Evaluación de la competencia cultural y lingüística para sistemas de resolución de disputas

Introducción

Los sistemas de resolución de disputas deben ser lo suficientemente competentes a nivel cultural y lingüístico para cubrir los intereses y las necesidades de las poblaciones heterogéneas que viven en Estados Unidos, sus territorios y las naciones tribales.

Esta herramienta de evaluación personal puede ser útil para determinar el nivel de competencia cultural y lingüística de un sistema de resolución de disputas.

Los sistemas competentes a nivel cultural y lingüístico son conscientes de los obstáculos, los prejuicios y las desigualdades que hay dentro del sistema y que dan lugar a resultados desiguales para sus usuarios. Los sistemas competentes a nivel cultural y lingüístico priorizan la reducción de los obstáculos, los prejuicios y las desigualdades captando la participación de muchas partes interesadas de comunidades heterogéneas, desafiando las normas y suposiciones, y adoptando distintas ideas.

¿Por qué es importante la evaluación personal?

Adoptar una mirada crítica sobre un sistema de resolución de disputas usando la herramienta de CADRE para evaluar la competencia cultural y lingüística puede ayudar a que los estados examinen su capacidad de servir eficazmente a los intereses de todas las personas que participen en la resolución de disputas. La evaluación personal puede servir como punto de partida para identificar los puntos fuertes y las oportunidades de crecimiento de un sistema estatal de resolución de disputas en relación con la competencia cultural y lingüística.

CADRE promueve un método basado en los puntos fuertes para el proceso de evaluación personal y mejora del sistema, animando a los equipos a que aprovechen las ventajas que tienen para mejorar su competencia cultural y lingüística. Participando en un proceso de evaluación personal, los equipos pueden desarrollar un mapa de ruta y un plazo para las actividades para mejorar la competencia cultural y lingüística de su sistema.

Acerca de la herramienta de evaluación

Esta herramienta de evaluación se diseñó para completarla en equipo, para fomentar distintas perspectivas y conversaciones importantes.
El proceso de evaluación personal permite que se tomen medidas básicas importantes antes de intentar mejoras más grandes a nivel del sistema.
Esta herramienta de evaluación da una comprensión clara del funcionamiento actual del sistema para que el equipo pueda decidir en dónde centrar los esfuerzos de mejora.
La guía del usuario ayudará a que los equipos determinen qué objetivos deben priorizar y qué actividades se necesitan para alcanzarlos.

Fases clave

Phase 1: Getting Started - Review the User Guide

CADRE recommends reviewing the complete User Guide as a team before beginning the assessment process. The User Guide includes the self-assessment tool, action planning template, glossary of terms, coaching questions, and sample group norms.

Phase 2: Complete the Self-assessment

CADRE recommends that the self-assessment tool be used in conjuction with the glossary of terms and coaching questions. Throughout the assessment tool, specfic terms are linked to definitions in the glossary. The coaching questions may be useful to help teams ensure a shared understanding of function areas and indicators within the tool.

Phase 3: Establish Priority Areas of Focus

Completing the self-assessment process gives the team a better understanding of the system’s strengths and challenges in serving all stakeholders. Completing the self-assessment should spur substantive changes. Consistent and intentional changes require establishing priority areas of focus. When determining priority areas of focus, consider needs, desired results, stakeholder and leadership interests, impact potential, opportunities, team's sphere of influence, time commitment, and constraints. Examining the team’s desired results is a good place to start. The following questions are designed to guide the team through this process.

What is the team, including community stakeholders, hoping to accomplish overall? Why is it important to the system? To stakeholders?
What will success look like at the system level? What observable changes will happen? What would success look like from the viewpoint of different stakeholders?
How will improvements to the system likely impact stakeholder groups? Is there a particular community that warrants prioritization? Are there data that support a particular course of action?
How will the team know if the work is having the intended impact? What data can be collected to determine success?

After establishing priority areas of focus and determining the desired results your team would like to accomplish, develop two or three impact statements as a team. For example, a team may decide it wants to intentionally engage a particular community to improve awareness and access of the DR system. The impact statement can be: “The [Name of SEA or LEA] will improve its relationship with the [community of choice] in order to increase parents’ understanding and access to early DR options.” Use your impact statements to guide improvement activities.

Phase 4: Action Planning

Action planning will provide a team with a roadmap to help reach its identified system changes. It will help team members and other stakeholders share the workload and responsibilities. The Action Planning Tool can be used to focus a team’s efforts by setting achievable goals and assigning responsibility among the group.